MEDIDAS SAFE & CLEAN

1. RESERVAS E POLÍTICA DE CANCELAMENTO

  • No ato de reserva, solicita-se o preenchimento integral do formulário de registo Profile e o seu reenvio atempado, para facilitar o processo de check-in e a estadia.
  • No ato de reserva será ainda solicitado ao cliente como pretende comunicar com a receção das RM Guest House o durante a estadia, privilegiando-se a via eletrónica e/ou telefone pessoal através de mensagens escritas.
  • Política de cancelamento flexível: em caso de cancelamento de reservas devido ao Covid-19, não haverá lugar a qualquer cobrança, desde que informado até 48 horas antes da data do check-in.

2. ACESSO AO HOTEL

  • Acesso exclusivo a hóspedes para qualquer serviço.
  • Desinfetante de mãos disponível nos principais pontos de acesso da Guest House.

3. ALOJAMENTO

  • Sempre que possível, os hóspedes ficarão alojados preferencialmente num quarto que não tenha sido ocupado na noite anterior.
  • O check-in e o check-out decorrerão na receção ou online – conforme solicitado pelo hóspede.
  • A equipa RM Guest House estará devidamente protegida, fazendo uso do seu equipamento de proteção individual.
  • Reforço dos procedimentos de limpeza e desinfeção de todas as unidades de alojamento.
  • Desinfecção de malas à chegada.
  • Máscaras disponíveis para os hóspedes.
  • Retirada de objetos decorativos dos quartos.

4. LIMPEZA E DESINFEÇÃO

  • Reforço das medidas de limpeza e desinfeção, ao longo do dia, dos materiais e equipamentos existentes nas unidades de alojamento e nos espaços comuns, com especial enfoque nos pontos de alto contacto.
  • Utilização de produtos desinfetantes com a composição recomendada pela OMS.
  • Registo em log book das desinfecções realizadas.
  • Arejamento regular de todas as unidades de alojamento e espaços comuns.
  • Eliminação de elementos de alto contacto e de difícil desinfeção das unidades de alojamento e espaços comuns.
  • Desinfecção regular de corrimões e puxadores.
  • Cumprimento de recomendações da OMS e DGS no manuseamento e lavagem dos têxteis, nomeadamente lençóis e toalhas, que são tratados internamente em lavandaria própria.
  • Preferência por materiais descartáveis para a realização da limpeza.
  • Equipa de serviços de limpeza devidamente protegida com equipamentos de proteção individual específicos (máscara, viseira, luvas e bata descartável).
  • Hóspedes poderão optar ou não pelo serviço de limpeza, por parte da nossa equipa, da sua unidade de alojamento durante a estadia.
  • Desinfetante de mãos disponível nos pontos de atendimento.
  • Mudança de aspirador tradicional para aspirador com filtro de água.
  • Limpeza de filtros de ar condicionado de quartos sempre que há mudança de hóspede, sala com limpeza de filtros 3 vezes por semana.

5. SERVIÇOS DE PEQUENO ALMOÇO

  • O pequeno-almoço, incluído na tarifa, é servido no quarto em regime continental. É necessário informar o horário pretendido.

6. EXPERIÊNCIAS / ATIVIDADES

  • A RM Guest House desenvolveu parcerias especiais – assegurando que os serviços cumprem as normas de higiene e sanitárias. Informação sobre as experiências e atividades disponíveis é atualizada e poderá ser consultada no programa digital disponibilizado antes da estadia.
  • Desinfeção de bicicletas após cada utilização.

7. APOIO PARA CASOS SUSPEITOS COVID-19

  • Qualquer colaborador da equipa está apto a apoiar os nossos hóspedes em caso de emergência ou suspeita.
  • Procedimento interno em caso de hóspede ou colaborador infectado.

8. EQUIPA RM GUEST HOUSE

  • Formação da equipa sobre novos procedimentos.
  • Reforço das regras de higiene e etiqueta respiratória.
  • Formação do Selo “Clean and Safe”.
  • Obrigatoriedade de mudança diária de farda e fardamento no local de trabalho.
  • Colaboradores dispõem de um Kit de segurança individual de utilização obrigatória durante todo o horário de trabalho.
  • As áreas de acesso exclusivo à equipa são limpas e desinfetadas regularmente.
  • Privilegia-se a realização de turnos.
  • Staff com horário reduzido a meio dia, sempre que possível.
  • Opção pelo teletrabalho sempre que possível.
  • Medição da temperatura diária e respetivo registo.
  • Redução da lotação do número de colaboradores por zona.

9. FORNECEDORES E SERVIÇOS EXTERNOS

  • Privilegiam-se fornecedores com selo “Clean & Safe”.
  • Fornecedores dispõem de um plano de prevenção e contingência.
  • Procedimentos de segurança aplicados no tratamento e armazenamento das mercadorias entregues.
  • Todos os serviços externos não essenciais temporariamente interrompidos.